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义工该如何与被援助者进行交流?

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发表于 2009-7-19 10:52:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
基本上能转到这里看这贴子的,我相信都是主观上比较热心公益充满爱心的好同志。但不可否认的是,在援助活动中,我们的工作内容除了给予适当物质帮助,心理辅导也相当重要;而对于被援助者来说,义工不恰当的语言或者行为,极有可能带来很大的负面影响。因此我们与人(尤其是因为困苦疾病而造成心理不太健全的被援助者)的沟通能力就显得尤为重要!
    本人以10余年的职业沟通经验,及若干专业培训的心得,在此列出一些建议,与各位爱心人士一起探讨。
 楼主| 发表于 2009-7-19 11:03:08 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-7-19 19:47 编辑

一,交流的一些小技巧
仪态
    作为义工,尤其是参加了某个组织的义工,当你出现在被援助者面前时已不是仅仅代表你自己,因此仪态非常重要,切忌过于随意个性化。
    义工的整体外形应简洁爽朗(便于被援助者记忆识别),面容富亲和力,特别注意微笑!!!已有若干实验证明,坚持微笑是打动对方的不二法门!
    反正如果是我躺在病床上,哪个家伙来看我时衣着阴晦哭丧着脸抱束白花,我第一个念头肯定是“老子还没洗白,就赶起参加追悼会迈?!”
 楼主| 发表于 2009-7-19 11:18:36 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-7-19 11:45 编辑

着装
    本来着装应该属于仪态的一部分,这里单独列出来就是想表达一层意思“要对着装特别注意”!
    我们应对将要参加的活动,及活动的大环境,被援助者的基本条件大致心中有数,所有的着装应该与以上几个方面相吻合。
    可以试想一下,如果被援助者衣衫褴缕,而义工穿金戴银全身都是奢侈消费品;或者被援助者比较有教养有品味,而义工头发蓬乱衣着邋遢,这样的沟通注定要失败!
    一般说来,我们的衣着要兼顾大环境和被援助者的个人状况。如果到医院,衣着尽量简洁点,素一点;如果户外活动,可着运动装,尽量阳光点,表现得有活力。
    如果是较正式的场合,着正装,可适当化妆。
    但无论那种场合,一般忌浓妆和穿着过于奢华。
发表于 2009-7-19 11:19:08 | 显示全部楼层
支持。心理辅导很重要!
 楼主| 发表于 2009-7-19 11:34:10 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-7-19 11:46 编辑


谈话的技巧
    我们与被援助者在一起的时间一般都超过1小时,尤其是心理辅导,必定会伴随语言的交流。因此谈话的技巧可以说是整个工作成败的关键!
    我们平常或许都有体会,一个会说话的人,能在短时间内就赢得大多数人的认同,得到信任,观点得到赞同...他的言行能对大家起到引导作用;而一个言辞木讷不善于交流的人,别人很难接受他,也不认可他,甚至他的正确主张也得不到支持...
     简单点说,谈话的技巧集中在三个方面:一是话题的选择;一是提问;同时要善于把握对方反馈的信息(察言观色)。
 楼主| 发表于 2009-7-19 11:43:28 | 显示全部楼层
话题的选择
    如何选择合适的话题,让被援助者能够迅速的和你开始对话?相信这对不少没接受过专业训练的人来说是个难题。
    其实说穿了也很简单,“投其所好”是唯一正确的办法。
    我们每一个人,其实心里都有一个“兴奋点”,这个“兴奋点”或许自己知道,或许只存在于潜意识里连自己都没有清楚的认识到;并且“兴奋点”基本上和一个人的生活经历,兴趣爱好等个人情况息息相关。
    所谓“投其所好”,就是要在尽可能短的时间内,迅速找到对方的心理“兴奋点”并紧密围绕相关话题进行交流,这样你可以迅速的与谈话对象拉近心理距离,并很容易取得对方的理解和信任。我们所有的工作,和取得对方的信任是绝对分不开的。
    这个“兴奋点”如何寻找?,可通过自己对对方的观察判断,预先假设一些可能性(尽可能多),在谈话中去逐一试探。一旦发现对方对某些话题比较感兴趣,哪就说明你离成功更进一步了...
发表于 2009-7-19 11:53:58 | 显示全部楼层
教授理论知识确实丰富。以个人拙见,我觉得眼神交流最重要,其实打动人心的往往就是那一两句话……
 楼主| 发表于 2009-7-19 12:02:57 | 显示全部楼层
教授理论知识确实丰富。以个人拙见,我觉得眼神交流最重要,其实打动人心的往往就是那一两句话……
蓝月 发表于 2009-7-19 11:53

你那是'神来之笔"...靠天赋..不具备可复制性...我现在说的是有可复制性的..大家只要多加注意,就可事半功倍...
发表于 2009-7-19 14:19:18 | 显示全部楼层
教授讲的极好,学习!
 楼主| 发表于 2009-7-19 19:46:03 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-7-20 13:02 编辑

提问
    在所有的谈话技巧里,提问也是非常关键的一个环节。不论是想达到何种目的,只有通过有技巧的提问才能更多且准确的了解对方的心理状况。一个善于与人沟通交流的谈话者,绝对不是只知道叽叽呱呱自己大说一通的人,一定是个非常善于倾听和提问的高手。
    提问方式一般分为开放型提问和闭合型提问。开放型提问比如“你觉得...”“你认为...”“你怎么看?”等等,诱导对方尽量多的说话,表达他的主观想法,从而掌握对我们有用的信息;而闭合型提问是限制了回答内容的,一般只需要回答“是”或“不是”;或者从预先给出的几种答案里选一种...几乎没有主观发挥的空间,迫使谈话对象做出选择,从而更清楚的判断对方的真实意图。
    一般的人在和你聊天时,有可能口不应心或有意掩盖什么,这时只要掌握提问的技巧,反复夹杂开放型提问和闭合型提问,在不同的环境时间对同一问题多问几次,往往能很好的了解对方想要隐藏的真实心理轨迹。这一技巧也大量应用在商务谈判和审讯上。
    而作为义工,还要注意提问的语气尽量缓和,要先着力营造一个谈话的轻松气氛不要问得过于突兀...
      总之,技巧类东西也不是看点东西就包管用的,更多的需要自己经验积累和实际体会。
发表于 2009-7-19 19:53:14 | 显示全部楼层
学习中……
 楼主| 发表于 2009-7-19 20:28:20 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-7-19 20:45 编辑

反馈
    我们谈话效果怎样?是不是达到了最先设定的目的?需要得到谈话对象的明确确认。
    这里需要指出的是,我们获取反馈信息的渠道往往不限于语言--恰恰相反,在绝大多数时候人的语言并不怎么诚实,但身体的反应却是相当诚实的。因此我们只需要知道人的一些特定身体反应,就能帮助判断谈话对象的心理状态及内容的可信程度。
    这里只列举少数明显的例子:
    表示肯定,认同的身体特征:眼睛直视你;神情专注;点头;身体前倾;偶尔会对你的话有回应或反问........
      表示反对,敷衍的身体特征:双眼游离;身体后仰;翘二郎腿;答话只是“嗯,嗯,啊,啊”;
    明显的谎言:老重复同一动作比如擦汗,挠耳,摸鼻尖;目光闪烁;低头不敢正视却频频斜眼偷看;说话时眼睛往左闪躲...
      明显戒备抵触:双臂交叉抱于胸前;下巴上仰;双手握拳等。此时说明谈话对象较紧张心理还未放松,还不适宜问正式问题仍然需要营造轻松气氛;此时的回答因对方相当戒备几乎没有参考价值且多问几次会出现多次反复。
 楼主| 发表于 2009-7-19 20:31:31 | 显示全部楼层
这些也只是一般化的经验哈...对付没有经验的人管用...对付老油子没准会被耍哟...他会故意给你一些相反的身体信息误导你的正确判断...
 楼主| 发表于 2009-7-19 20:41:43 | 显示全部楼层
多句嘴...又是一长篇哈...至少10000字...我慢慢写..列位慢慢看...
发表于 2009-7-19 21:04:01 | 显示全部楼层
虽然嘿不情愿,但不得不承认:长见识了!
发表于 2009-7-19 22:20:15 | 显示全部楼层
教授,向你学下泡妞秘笈怎样学会了请你搓顿。你哥子东西多
 楼主| 发表于 2009-7-19 22:26:31 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-7-19 22:35 编辑
教授,向你学下泡妞秘笈怎样学会了请你搓顿。你哥子东西多
西彭赛摩 发表于 2009-7-19 22:20

上面的改个名字叫<泡妞宝典>...泡MM照样管用...
发表于 2009-7-19 23:07:44 | 显示全部楼层
[localimg=180,109]1[/localimg]
发表于 2009-7-19 23:11:09 | 显示全部楼层
我今晚上在电视上看见柏昌雄小朋友了
发表于 2009-7-19 23:13:28 | 显示全部楼层
我想发几张PP可是   发不上去   是不是我级别不够   发不上来
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