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楼主: 教授

义工该如何与被援助者进行交流?

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 楼主| 发表于 2009-8-2 18:10:33 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-8-2 18:15 编辑

目标制订
在整个行动计划中,目标制订可能要算作难度最大的一个环节。一个好的目标,可以让我们清楚的知道“该做什么”从而才谈得上“怎么去做”;若是连“该做什么”都不清楚糊里糊涂,那么后面的结果就可想而知了。
    一般来说,我们会根据被援助对象的当前情况及我们的预测,首先制订一个对其实施援助的大目标(即确定援助方式,援助时间范围,主要参与人员,达到何种程度等),在大致的时间范围内根据大目标的分解情况,再制订每一个阶段性小目标,包括每一次会面的局部目标。
    先不论目标大小,一般衡量一个目标的好坏,主要看几个方面:
    1,具体的;
    2,可以实现的;
    3,有能力完成的;
    4,可以量化的;
    5,有时间限制的;
    6,有一定难度的。
    光这样说有些抽象,我们来看个实例。比如,我们去医院看小朋友,如果见面的目标只是“我想去看下小朋友”,那见到了小朋友到底该做写什么说些什么?或许你心里并没有把握,这样的见面对小朋友就并没有多大的实际帮助。而如果我们把目标设为“今天下午去帮小朋友调整下心情 ”或者“明天上午给小朋友带点营养品改善下营养状况”,那么我相信,大家从目标就可以看出,目的非常明确,任何一个人看了都知道去应该主要做些什么工作,而不是“随遇而安”,所以制订的目标一定要具体。
    目标可以实现是指不能违背自然规律,比如“今天去把小朋友疾病治好明天出院”,这样的目标就不可能实现;“有能力完成”意思是指义工或义工组织必须要清楚自身的能力,不能做能力范围以外的援助,比如明明不会水却要求援落水者,自身没有能力,那设定了目标也做不好;(注意:“可以实现”是指理论上或规律上可以实现,而“有能力完成”是指自身条件或能力可以达到;两者意思较接近但不能混淆。)
    而把目标量化,其实是检验我们每一步行动是否奏效的唯一办法;只有目标量化,我们才可以知道目前处于什么状态,下一步如何调整;这样可以帮助我们一直在往前走从而完成最终目标,而不是在原地踏步还恍然不觉。“时间限制”是一定要的,完成任何任务都会有时间的要求,不可能一直拖延没有时间限制;大到援助一个家庭,小到一次会面,尽可能提出一个具体的时间范围,所有的援助工作必须在这个时间范围内全部完成。“有一定难度”就比较好玩了,意思是我们要学会给自己设定一个稍稍有点难度的目标,既能够达到又不能轻易达到,这样会不断提高我们自身能力,又能保持活动的挑战性,做久了你会从中体会到一种乐趣。
发表于 2009-8-2 21:06:50 | 显示全部楼层
真是一头懒驴,这哈哈才说......
 楼主| 发表于 2009-8-3 00:09:40 | 显示全部楼层
真是一头懒驴,这哈哈才说......
鲤鱼 发表于 2009-8-2 21:06

主要是前段时间先忙小朋友的事后自己偷懒耍到西藏切老..现在继续更新...
发表于 2009-8-3 01:42:07 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2009-8-9 22:48:58 | 显示全部楼层
再不继续估计要被骂太监老...
 楼主| 发表于 2009-8-14 10:48:21 | 显示全部楼层
方案设计
方案设计相对就简单了。只要把目标设定好,其实相信大多数人都能够完成方案设计(就是如何才能达到此目标)。
    比如要加强营养,则需了解被援助者目前身体状况,缺乏什么营养?口味如何?再做对应的营养食品即可;要疏导心理,则需了解被援助者目前心理状况,有什么爱好?为何事纠结?也可对症下药。(在心理疏导上,最最重要的是必须得到正确的反馈信息,而不要被对方的一些搪塞的话所蒙蔽)
    有了明确的行动方案,需要注意的是我们一定要事前考虑充分:有哪些因素可能会影响到我们行动的推进?阻碍我们达成目标?这些因素包括但不仅限于:天气,交通,被援助者身理心理的变化,临时安排,发现新的情况,交流障碍...所有这些因素我们应尽可能一一罗列出来并列得越多越好!然后再逐一设法核对,有无相应的好的解决办法?实际上相当于“应急方案”。
   当你把这一切都考虑周全过后,相信出现在被援助者面前时会底气十足,不慌不忙...
    不得不说的是,要想做一名合格的义工,要想做一次恰当的拜访,绝不仅仅是有腔热情就够了的,必须要完成以上的这些功课!!!否则很可能达不到预期目的甚至于事与愿违。
   
 楼主| 发表于 2009-8-14 10:59:03 | 显示全部楼层
行动总结
对于比较专业的人来说,做任何事情都离不开总结。总结其实是我们了解当前状况和提高自身能力的一个非常好的工作方式。
    就象前一句话说的。其实总结也就分这两个方面:
    一,我们目前究竟处于什么状况?已经完成哪一步?离最终目的还差对远?还需要做些什么(在多少时间内完成?存在什么客观困难?有无好的解决办法?只有弄清这些问题,我们才可以胸有成竹的继续做下去。
    二,就自己本身来能力说,前面哪些地方表现得比较出色?出现了哪些失误?有无没有事先估计到的情况临时发生?发挥比较好的地方当时是如何考虑的?出现失误的地方后面如何弥补?如何避免类似失误?遇到意外情况如何应变的?自己心理调整得怎样?
    可以看出,这一类的总结,对我们认识目前的工作进度和暴露出的问题,以及提高自己的能力,帮助是相当大的。
    特别说明一点,作相应总结时,一开始可以组成一个小组,大家一起来轮流给每一个人都作总结,避免个人观点误导分析判断;当熟练掌握后可以自己总结。
   
 楼主| 发表于 2009-8-14 11:01:39 | 显示全部楼层
整个关于如何行动的方面都基本谈完了,下面我们来讨论下怎样对被援助者的心理进行分析,以及我们可以采取的一些相应策略。
发表于 2009-8-14 11:40:35 | 显示全部楼层
我来好好学习哈
 楼主| 发表于 2009-8-14 11:58:01 | 显示全部楼层
人的心理分类
其实在很多培训里都会讲到,我们一般可以把人按心理习惯分为四类:驾驭型,亲切型,分析型,表达型(不同的地方或许叫法不太一样,但内容都差不多的)。
    驾驭型的人直接果断,重权力,崇尚心理满足;亲切型的人随和热情,但缺乏严谨;分析型的人重逻辑,不通世故,只认事实;表达型的人奔放外向,但不够坚韧。其实每一个真实的人,都会集四种类型与一身,只是表现得或许更倾向与某种类型,或者说某种类型在某人身上表现得特别明显。
    同样的,对于每一种类型的人来说,他们所适应的(或者说他们喜欢的,更容易接受的)说话方式和做事风格并不一样;他们所在乎的东西也不一样。那么,我们在和被援助者打交道时,首先必须判断对方是何种类型的人,然后才能以相应的方式与之接触,这样可以收到很明显的效果。
 楼主| 发表于 2009-8-19 09:29:43 | 显示全部楼层
大家还是呱叽呱叽撒...
 楼主| 发表于 2009-8-20 13:38:17 | 显示全部楼层
有兴趣的同学一起讨论哈...莫光是我一个人独白...
然后我们可以找个援助对象..大家一起来实践哈..看哈效果是不是会好些...
发表于 2009-8-24 08:48:54 | 显示全部楼层
当我们扶苗义工的教授算了,工作要求:出人,出力,出钱,出车,随传随到;待遇:无工资,无假期。
发表于 2009-8-24 09:07:21 | 显示全部楼层
本帖最后由 教授 于 2009-8-24 12:15 编辑

心理沟通这块很重要,但很难操作。一方面需要比较专业的人员,需要持续的长期的面对面的沟通;另外一方面义工都是周末去家访,时间非常紧,一般到乡里已经去掉半天甚至大半天时间,去学生家如果是走路有的需要2,3小时,而第二天早上都得离乡返回,所以家访人员当天必须返回驻地。
即使这种心理疏导的家访能够完成,那么限于人手和时间,一次也就只能针对2,3名学生,从一次家访几百元的经济成本上来说确实有些太贵了,呵呵。
 楼主| 发表于 2009-8-24 12:15:27 | 显示全部楼层
心理沟通这块很重要,但很难操作。一方面需要比较专业的人员,需要持续的长期的面对面的沟通;另外一方面义工都是周末去家访,时间非常紧,一般到乡里已经去掉半天甚至大半天时间,去学生家如果是走路有的需要2,3小 ...
闲云居士 发表于 2009-8-24 09:07

这就是纯理论需要和实际相结合的问题...经常有书面上好的条条框框,到了实际中无法操作...这就需要找到一个契合点..同时,永远没有最完美的解决方案,只有力求更进一步...
 楼主| 发表于 2009-8-24 12:16:19 | 显示全部楼层
当我们扶苗义工的教授算了,工作要求:出人,出力,出钱,出车,随传随到;待遇:无工资,无假期。
闲云居士 发表于 2009-8-24 08:48

胆子大也...公开到轻老大的眼皮下来挖墙角老唆...
 楼主| 发表于 2009-9-14 09:56:20 | 显示全部楼层
TX们原谅我哈...最近忙其他事..静不下心来写老...
发表于 2010-7-26 15:44:46 | 显示全部楼层
领教了哈,教授还要多给偶们上课啦,不然资源浪费多可惜啊
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